Em um cenário altamente competitivo como os marketplaces, a capacidade de monitorar e analisar o desempenho da sua loja tornou-se um ponto chave para o sucesso dos vendedores.
Compreender as métricas-chave, como vendas, tráfego, taxas de conversão e avaliações dos clientes, não apenas fornece uma visão clara do estado atual da sua operação, mas também oferece insights valiosos para impulsionar o crescimento e melhorar a experiência do cliente.
Entender o desempenho da sua loja não é apenas uma vantagem competitiva, mas uma necessidade em um ambiente de comércio eletrônico em constante evolução. Ao dominar a análise de desempenho, os vendedores estarão bem posicionados para se destacarem.
Agora vamos conhecer algumas das principais métricas.
Vendas
As vendas representam a receita gerada pela sua loja dentro de um determinado período de tempo. Elas são essenciais para avaliar a saúde financeira do seu negócio.
Para analisar a métrica de vendas, é possível considerar uma variedade de períodos, dependendo de seus objetivos comerciais e das características sazonais de seus produtos. Alguns dos períodos comuns que os vendedores podem analisar incluem:
Diário: Analisar as vendas diárias pode oferecer insights imediatos sobre o desempenho da loja e ajudar os vendedores a identificar padrões de vendas ao longo da semana.
Semanal: Olhar para as vendas semanais pode ajudar os vendedores a identificar tendências de curto prazo e avaliar o impacto de iniciativas específicas, como campanhas promocionais ou anúncios pagos.
Mensal: Analisar as vendas mensais fornece uma visão mais ampla do desempenho da loja ao longo do tempo e pode ajudar os vendedores a identificar padrões ou tendências de longo prazo.
Trimestral: Observar as vendas trimestrais permite uma análise mais aprofundada do desempenho da loja e pode ser útil para avaliar o progresso em relação às metas de vendas de longo prazo.
Anual: Analisar as vendas anuais é essencial para avaliar o desempenho de longo prazo da loja e pode ajudar os vendedores a identificar tendências de mercado e oportunidades de crescimento a longo prazo.
Além disso, comparar as vendas ao longo de diferentes períodos é uma prática útil. Por exemplo, comparar as vendas deste mês com o mesmo período do ano passado pode ajudar a avaliar o crescimento ano a ano e entender o impacto das estratégias implementadas ao longo do tempo.
Um insight valioso para o acompanhamento das vendas é identificar padrões sazonais ao longo do tempo. Por exemplo, ao analisar as vendas mensais, você pode observar se há um aumento consistente de vendas durante determinados meses do ano, como durante as férias ou épocas festivas
Tráfego
O tráfego refere-se ao número de visitantes que acessam sua loja no marketplace. Em alguns marketplaces, também é possível acessar períodos específicos para análise.
Monitorar o tráfego permite aos vendedores avaliar a eficácia de suas estratégias de marketing e descobrir o que está gerando mais visitas. Isso pode incluir tanto o tráfego orgânico, resultante de pesquisas no próprio marketplace ou em motores de busca, quanto o tráfego pago, por meio de anúncios ou promoções.
Além do número de visitantes, o tráfego também pode fornecer insights sobre o comportamento do usuário.
Por exemplo, os vendedores podem analisar métricas como tempo médio na página, páginas por visita e taxa de rejeição para entender como os visitantes estão interagindo com sua loja e identificar áreas de oportunidade para melhorar a experiência do usuário.
Também é possível utilizar os dados de tráfego e comportamento do usuário para segmentar mais efetivamente seu público-alvo.
Isso envolve identificar características demográficas, interesses e comportamentos comuns entre os visitantes da loja e personalizar as mensagens de marketing para atender às necessidades específicas de cada segmento.
Taxa de conversão
Em um marketplace, onde os clientes têm muitas opções à disposição, uma alta taxa de conversão é um sinal de que a loja está conseguindo atrair e convencer os clientes a comprar.
Porém, se a taxa de conversão de uma loja estiver baixa, isso pode indicar alguns problemas que precisam ser resolvidos.
Por exemplo, se as informações sobre os produtos não forem suficientes, claras ou relevantes, os clientes podem hesitar em comprar. Portanto, é importante que os vendedores garantam que as descrições dos produtos sejam detalhadas, precisas e incluam imagens de alta qualidade que mostrem o produto de diferentes ângulos.
Além disso, uma baixa taxa de conversão pode ser um sinal de que os clientes não confiam na loja ou em seus produtos.
É importante notar que em alguns marketplaces, os clientes têm acesso a métricas de reputação do vendedor e feedbacks deixados por outros compradores. Essas informações podem influenciar diretamente a confiança dos clientes na loja.
Portanto, os vendedores devem se esforçar para construir uma reputação sólida e responder de forma rápida e eficaz a quaisquer preocupações ou dúvidas dos clientes. Isso pode ajudar a aumentar a confiança dos clientes e, consequentemente, melhorar a taxa de conversão da loja.
Ticket Médio
O ticket médio reflete o valor médio das transações realizadas na loja. Aumentar esse valor implica que os clientes estão dispostos a investir mais em cada compra, potencialmente resultando em maior receita e lucratividade para o seu negócio.
Monitorar o ticket médio ao longo do tempo é uma estratégia fundamental para avaliar a eficácia das suas estratégias de preços e promoções. Ao analisar as variações no ticket médio, você pode identificar padrões e ajustar suas táticas conforme necessário.
Um insight valioso para aumentar o ticket médio é a criação de kits. Esses conjuntos podem ser uma ferramenta eficaz para impulsionar a venda de produtos menos populares, combinando-os com itens mais procurados em pacotes atrativos. Dessa forma, você oferece aos clientes uma solução completa e aumenta o valor percebido da compra.
Além disso, oferecer descontos progressivos com base no valor total da compra pode ser uma estratégia eficiente. Por exemplo, conceder um desconto de 10% em compras acima de R$100 e 15% em compras acima de R$200 pode incentivar os clientes a gastarem mais para aproveitar os descontos adicionais, aumentando assim o ticket médio.
ROI
O ROI mede o retorno financeiro geral de um investimento, não apenas de publicidade. Ele avalia o lucro gerado em relação ao custo total do investimento, incluindo todos os custos associados à operação do negócio, não apenas os gastos com publicidade.
No contexto do marketplace, o ROI é especialmente relevante.
Ao acompanhar o ROI, você pode tomar decisões mais inteligentes sobre onde concentrar seus esforços e orçamento para maximizar seus lucros no marketplace.
Se um determinado investimento está gerando um ROI positivo, você pode decidir aumentar os gastos nessa área. Por outro lado, se um investimento está resultando em um ROI negativo, você pode reconsiderar sua estratégia.
ACOS
O ACOS é uma métrica-chave para avaliar a eficiência das suas campanhas de publicidade em um marketplace. De forma objetiva, ela indica quanto você gasta em publicidade para gerar uma quantidade de vendas.
Em outras palavras, um ACOS baixo sugere que suas campanhas estão sendo eficazes, pois você está gastando menos em publicidade para obter um retorno significativo em vendas.
Porém, quando o ACOS de uma campanha de publicidade está alto, isso indica que seus gastos com publicidade estão consumindo uma grande parte da receita gerada pelas vendas, reduzindo assim a lucratividade da campanha.
Acompanhar esta métrica permite tomadas de decisões conscientes e insights valiosos, permitindo a realização de ajustes nas estratégias. Por exemplo, analise as palavras-chave utilizadas na sua campanha de publicidade e identifique aquelas que estão gerando um alto ACOS.
Reduza os lances em palavras-chave ou segmentos de público que estejam gerando um ACOS alto e realoque esses recursos para áreas com melhor desempenho.
Também é possível revisar o conteúdo dos anúncios para garantir que ele seja relevante, atraente e persuasivo para o seu público-alvo.
Teste variações de anúncios, como títulos, cópias, imagens, segmentações diferentes para identificar o que funciona melhor em termos de conversão e eficiência do ACOS.
Metas de desempenho da conta
No dinâmico mundo de Marketplaces, onde milhões de transações ocorrem diariamente, alcançar e manter o sucesso como vendedor requer mais do que simplesmente listar produtos e esperar por vendas.
Uma parte essencial dessa equação é o estabelecimento e a constante busca por metas de desempenho da conta. Essas metas abrangem desde a reputação do vendedor até métricas operacionais, como taxa de cancelamento de pedidos e número de reclamações.
Elas servem como indicadores do desempenho do vendedor no mercado, tanto em termos de confiabilidade para os clientes quanto em eficiência.
Um exemplo claro da importância dessas métricas é o Mercado Livre, onde a reputação do vendedor é categorizada em diferentes níveis. Essas métricas não apenas distinguem os vendedores confiáveis dos menos confiáveis, mas também influenciam diretamente a visibilidade dos produtos dentro da plataforma.
Reputação do Vendedor
A reputação do vendedor é um dos pilares fundamentais para o sucesso de qualquer negócio em um marketplace. Ela está diretamente ligada à qualidade dos produtos oferecidos e à experiência de compra proporcionada aos clientes.
A métrica de reputação do vendedor em um marketplace é geralmente calculada com base nas avaliações e feedback dos clientes.
Por exemplo, se um vendedor recebeu avaliações de 4,5 estrelas, 4,8 estrelas e 3,9 estrelas em seus produtos, a média seria calculada somando essas pontuações e dividindo pelo número total de avaliações.
Essas avaliações pode incluir comentários sobre a qualidade do produto, o processo de compra, o atendimento ao cliente, entre outros aspectos.
Ela não apenas reflete a confiança dos clientes na loja, mas também pode influenciar diretamente a decisão de compra dos consumidores.
Isso ocorre porque os consumidores em potencial tendem a confiar mais em vendedores com uma reputação positiva. Quando veem que outros clientes tiveram experiências satisfatórias com um vendedor específico, sentem-se mais seguros ao fazer uma compra.
Por outro lado, uma reputação negativa pode minar a confiança dos clientes na loja e nos produtos. Os consumidores podem hesitar em fazer uma compra se tiverem receio de receber um produto de baixa qualidade ou enfrentar problemas com o serviço ao cliente.
Além do possível receio, em alguns Marketplaces ter uma reputação negativa impacta diretamente na visibilidade da loja. Isso significa que menos clientes serão expostos aos produtos do vendedor, o que pode levar a uma diminuição no número de vendas.
Por exemplo, no Mercado Livre, os vendedores são agrupados em diferentes níveis de reputação, como “MercadoLíder”, “MercadoLíder Gold” e “MercadoLíder Platinum”. Cada um desses níveis possui requisitos específicos de desempenho que os vendedores precisam atender para alcançá-los.
Esses diferentes níveis de reputação vêm com seus próprios benefícios e reconhecimento na plataforma. Por exemplo, os vendedores que alcançam o status de “MercadoLíder Platinum” podem desfrutar de destaque especial em áreas importantes do site, como nos resultados de busca e nas páginas de categoria. Isso ajuda a aumentar a visibilidade de seus produtos e a confiança dos compradores, o que, por sua vez, pode impulsionar as vendas.
Os vendedores podem trabalhar para melhorar esses pontos, garantindo a entrega de produtos dentro do prazo, com qualidade, e oferecendo um atendimento eficiente, além de uma abordagem educada e atenciosa.
Taxa de cancelamento
A taxa de cancelamento é uma métrica importante para os vendedores em marketplaces, pois indica a proporção de pedidos que foram cancelados em relação ao total de pedidos recebidos. Uma taxa de cancelamento alta pode indicar problemas, como dificuldades no estoque, problemas de logística, entre outros.
Além disso, alguns marketplaces estipulam “limites” e, quando ele é ultrapassado, a alta taxa de cancelamento pode afetar negativamente a reputação do vendedor. Isso pode resultar em penalidades, como uma redução na visibilidade dos produtos ou até mesmo a suspensão da conta do vendedor. Portanto, é crucial que os vendedores monitorem e mantenham baixas taxas de cancelamento para preservar sua reputação e manter o sucesso do negócio no marketplace.
Taxa de resposta
A taxa de resposta é uma métrica que mede a rapidez e eficácia com que os vendedores respondem às mensagens e consultas dos clientes.
Em plataformas de e-commerce, como a Shopee por exemplo, a taxa de resposta é uma parte essencial da experiência do cliente, pois reflete o nível de suporte e atendimento fornecido pelo vendedor.
Uma alta taxa de resposta, é um caminho para criar uma relação de confiança com os consumidores e pode influenciar positivamente a decisão de compra.
Por outro lado, uma baixa taxa de resposta pode levar à perda de vendas e afetar negativamente a reputação do vendedor. Os clientes podem ficar frustrados com a falta de resposta e optar por concorrentes que oferecem um melhor atendimento.
Conclusão
É importante ter em mente que o sucesso de uma loja dentro de um um marketplace não depende apenas da qualidade de seus produtos, mas também de sua capacidade de entender e utilizar eficazmente as métricas de desempenho da loja.
Acompanhar as métricas de vendas, tráfego, taxa de conversão e reputação do vendedor é essencial para identificar oportunidades de melhoria, ajustar estratégias e garantir presença no mercado;
Além disso, manter-se atento às metas de desempenho da conta, como taxa de cancelamento e taxa de resposta, é crucial para preservar a reputação do vendedor e maximizar as oportunidades de venda.
Ao adotar uma abordagem orientada por dados e insights, é possível tomar decisões mais conscientes, ajustar suas estratégias e alcançar um crescimento consistente.
