Os marketplaces como Mercado Livre, Shopee e Amazon são essenciais para qualquer estratégia de expansão de vendas online por diversos motivos.
Primeiramente, esses marketplaces atraem milhões de visitantes diariamente graças à sua reputação, presença global e investimentos contínuos em marketing e SEO. Ter seus produtos nesses locais significa que eles podem ser vistos por uma enorme quantidade de potenciais compradores.
Além disso, os clientes confiam nesses marketplaces e se sentem confortáveis fazendo compras neles. Com políticas sólidas de atendimento ao cliente e proteção ao comprador, esses sites aumentam a confiança dos consumidores, facilitando a conversão de visitantes em compradores.
Neste artigo, exploraremos os principais elementos a se ter em conta em um cadastro de produtos no Mercado Livre.
Requisitos para Anunciar no Mercado Livre
Para anunciar no Mercado Livre, há certos requisitos que os vendedores precisam atender. Estes requisitos ajudam a garantir que os vendedores estão preparados para oferecer um bom serviço ao cliente e que eles são capazes de gerenciar eficazmente suas campanhas de publicidade.
Experiência e Reputação
O primeiro requisito é que os vendedores devem ter pelo menos 30 vendas em seu histórico no Mercado Livre. Isso mostra que o vendedor tem experiência com a plataforma e é capaz de concluir vendas de forma eficaz. Além disso, os vendedores devem ter uma reputação de cor amarela ou superior.
A reputação no Mercado Livre é um sistema de classificação que leva em conta a experiência e a satisfação do cliente. Vendedores com reputação amarela ou superior demonstraram um alto nível de serviço ao cliente e confiabilidade.
Uso do Mercado Ads
Os vendedores devem acessar a plataforma Mercado Ads e utilizar a ferramenta Product Ads para criar e gerenciar suas campanhas. Esta ferramenta é usada para impulsionar a visibilidade dos produtos dos vendedores e ajudar a aumentar as vendas. Ao usar esta ferramenta, os vendedores podem definir seu próprio orçamento de publicidade, escolher onde seus anúncios serão exibidos e acompanhar o desempenho de suas campanhas.
Escolha do Tipo de Anúncio:
Os vendedores têm a opção de escolher entre dois tipos de anúncios: Clássico ou Premium. Cada tipo de anúncio oferece diferentes níveis de visibilidade, duração, opções de parcelamento sem juros e tarifas de venda.
– Anúncios Clássicos oferecem visibilidade padrão, duração ilimitada até a venda do produto, parcelamento com juros e uma tarifa de venda menor.
– Anúncios Premium proporcionam maior visibilidade, duração ilimitada até a venda do produto, parcelamento sem juros para o comprador e uma tarifa de venda um pouco mais alta.
Esses requisitos ajudam a garantir que os vendedores têm a experiência, a capacidade e a estratégia adequada para realizar campanhas de publicidade eficazes no Mercado Livre.
Mercado Livre Ads
Como Usar o Mercado Livre Ads
Anunciar no Mercado Livre pode ser uma ótima maneira de impulsionar as vendas dos seus produtos. Aqui está um guia passo a passo de como você pode criar e gerenciar campanhas publicitárias eficazes no Mercado Livre:
Ative o Mercado Ads: Primeiro, você precisará ativar o serviço do Mercado Ads. Este serviço permite que você crie e gerencie campanhas publicitárias para os seus produtos.
Crie a Campanha: Uma vez contratado o serviço, acesse o Administrador de Campanhas, disponível no menu à esquerda, na opção Publicidade. Clique em “Criar Campanha”. Nesta página, você poderá dar um nome à sua campanha, definir um orçamento diário e gerenciar os seus objetivos.
Adicione Anúncios Patrocinados à Campanha: Depois de criar a campanha, é hora de escolher os anúncios que você deseja adicionar. Para isso, selecione os anúncios patrocinados que deseja agrupar e clique em “Adicionar Anúncios Patrocinados”. Depois, clique em “Criar Campanha”. Agora, a sua campanha está pronta! Lembre-se que você pode criar quantas campanhas quiser para organizar seus anúncios.
Adicione Anúncios a uma Campanha Existente: Se quiser adicionar anúncios a uma campanha já criada, vá ao Administrador de Campanhas e clique em “Adicionar Anúncios Patrocinados”. Em seguida, selecione os anúncios que deseja adicionar à campanha e clique em “Adicionar Anúncios Patrocinados” novamente, depois em “Salvar”.
Mova Anúncios entre Campanhas: Para mover anúncios entre campanhas, vá ao Administrador de Campanhas, selecione os anúncios que deseja mover e clique em “Mover Anúncios Patrocinados”.
Para ter uma campanha publicitária de sucesso, é recomendado que revise o orçamento regularmente para se certificar de que não está limitando a frequência de visualização dos seus anúncios e as vendas potenciais.
Além disso, dê preferência para os anúncios patrocinados com bom rendimento, ou seja, aqueles que têm um bom volume de vendas, pois eles ajudarão a melhorar o rendimento do seu investimento em publicidade.
Se tiver anúncios patrocinados pausados em alguma campanha, o Mercado Livre te notificará e indicará quais anúncios você deveria reativar. Também será recomendado que você ative os anúncios com bom nível de vendas que você ainda não agrupou em alguma das suas campanhas.
Ao seguir esses passos e manter uma atenção constante às métricas e desempenho de suas campanhas, você estará no caminho certo para ter sucesso em suas vendas no Mercado Livre.
Dicas Para Vender no Mercado Livre Ads
Anunciar no Mercado Livre Ads pode ser uma ótima maneira de aumentar a visibilidade de seus produtos e impulsionar suas vendas. Aqui estão algumas boas práticas que você pode considerar:
1- Conheça o seu público-alvo: Antes de criar sua campanha, você precisa ter uma compreensão clara de quem é o seu público-alvo. Quais são seus interesses, hábitos de compra e preferências? Esta informação irá ajudá-lo a direcionar seus anúncios de forma mais eficaz.
2- Faça uma boa descrição do produto: Certifique-se de que sua descrição do produto seja clara, concisa e atraente. Inclua todas as informações importantes que o comprador precisa saber, como as características do produto, benefícios, e porque eles devem escolher o seu produto sobre os outros disponíveis.
3- Use imagens de alta qualidade: Uma imagem vale mais que mil palavras, especialmente no e-commerce. Use imagens de alta qualidade que mostrem claramente o produto. Se possível, inclua imagens de diferentes ângulos e detalhes do produto.
4- Otimize suas palavras-chave: Use palavras-chave relevantes em seus títulos e descrições de produto para melhorar sua visibilidade nos resultados de busca do Mercado Livre.
5- Defina um orçamento apropriado: Decida quanto você está disposto a gastar em suas campanhas e distribua seu orçamento de forma eficaz. Lembre-se de que é importante monitorar suas campanhas regularmente para garantir que elas estão dando o retorno esperado.
6- Teste e ajuste suas campanhas: As campanhas de anúncios raramente são perfeitas desde o início. É importante testar diferentes abordagens, monitorar os resultados e fazer ajustes conforme necessário para otimizar o desempenho de sua campanha.
7- Monitorar as métricas relevantes: Fique de olho nas métricas como Custo Por Clique (CPC), Custo por Aquisição (CPA), Retorno sobre o Investimento em Publicidade (ROAS) e outras métricas relevantes para avaliar o desempenho de sua campanha e fazer ajustes conforme necessário.
Lembre-se de que o sucesso em publicidade online requer paciência, experimentação e constante otimização. Não tenha medo de testar novas ideias e abordagens para ver o que funciona melhor para o seu negócio.
Tipos de Campanhas de Ads
As campanhas de Visibilidade, Crescimento e Rentabilidade no Mercado Livre são estratégias de marketing oferecidas pela plataforma para auxiliar os vendedores a impulsionarem seus negócios. Cada uma delas tem um objetivo específico e é voltada para diferentes etapas ou necessidades de um negócio.
Campanhas de Visibilidade
São estratégias que ajudam a aumentar a exposição dos produtos para um público mais amplo. Os vendedores pagam uma taxa para destacar seus anúncios em posições privilegiadas nos resultados de busca e em outras áreas de destaque no site. Com isso, a visibilidade do produto é ampliada, o que aumenta o tráfego na página do produto e, consequentemente, as chances de venda.
Essas campanhas podem ser personalizadas de acordo com o orçamento e os objetivos de cada vendedor. Elas são recomendadas para produtos de Curva B e C, ou seja, produtos que não são os principais, mas que ainda assim representam um volume relevante de vendas.
Campanhas de Crescimento
Essas campanhas são direcionadas para os vendedores que já possuem um histórico de vendas e desejam expandir seus negócios na plataforma. Seu objetivo é aumentar a visibilidade dos produtos e a conversão de vendas. Além disso, essas campanhas também podem ajudar os vendedores a fortalecer sua marca e se destacar em um ambiente competitivo. Elas são recomendadas para produtos de Curva B e C.
Campanhas de Rentabilidade
Estas são estratégias de anúncios voltadas para maximizar os lucros dos vendedores no marketplace. São recomendadas para produtos com altas taxas de vendas e um posicionamento diferenciado no Mercado Livre. Essas campanhas auxiliam os vendedores a escalarem seus produtos no Mercado Livre, minimizando os custos dos anúncios. Isso mostra como é possível alcançar resultados expressivos mesmo com um orçamento “limitado”, desde que haja um planejamento e gestão eficazes.
Mercado Envios e Tipos de Frete
Os recursos de frete disponíveis na plataforma – Mercado Envios, Mercado Flex e Mercado Full – influenciam significativamente a performance das lojas no Mercado Livre. Eles impactam diretamente a experiência do cliente e, consequentemente, as vendas e a reputação do vendedor na plataforma. Vamos ver como cada um deles pode afetar a performance.
Mercado Envios: É o serviço de logística do Mercado Livre que permite ao vendedor calcular automaticamente o custo do frete e oferece a possibilidade de enviar os produtos vendidos por meio dos correios ou de transportadoras parceiras. O Mercado Envios agrega uma série de vantagens para o vendedor e para o comprador, como o cálculo automático do frete, a geração automática de etiquetas de envio e o rastreamento da entrega.
Mercado Flex: É um programa do Mercado Livre que visa oferecer entregas ultra-rápidas, no mesmo dia da compra, para determinados produtos e regiões. Para fazer parte do programa, o vendedor precisa ter uma equipe própria de entrega e se comprometer a entregar os produtos no mesmo dia para pedidos feitos até um certo horário. É uma opção interessante para vendedores que desejam oferecer uma experiência superior e diferenciada para seus clientes.
Mercado Full: Este é um serviço premium de armazenamento, embalagem e envio de produtos oferecido pelo Mercado Livre. Com o Mercado Full, o vendedor envia seus produtos para o armazém do Mercado Livre, e a plataforma se encarrega de todo o processo de logística após a venda: armazenar os produtos, embalá-los e enviá-los ao comprador. O Mercado Full permite ao vendedor escalar o seu negócio sem ter que se preocupar com os desafios logísticos, além de oferecer entregas mais rápidas e eficientes para os compradores.
Mantendo uma Boa Reputação no Mercado Livre
Manter uma boa reputação no Mercado Livre é essencial para garantir visibilidade e sucesso nas vendas. Para evitar penalidades e preservar a reputação da sua loja, é fundamental estar atento a vários fatores que influenciam o cálculo da reputação na plataforma. Aqui estão os principais aspectos que você deve considerar:
Gerenciamento de Reclamações
As reclamações dos clientes são um dos fatores mais críticos que afetam sua reputação. É importante que as reclamações não excedam 2% do total de suas vendas. Muitas reclamações ocorrem devido à falta de informações claras sobre o produto. Portanto, certifique-se de fornecer descrições detalhadas e precisas, incluindo fotos de alta qualidade, características completas e informações sobre disponibilidade de estoque.
Além disso, utilize o sistema de mensagens do Mercado Livre para responder rapidamente às perguntas dos clientes, tanto antes quanto após a venda.
Evite Cancelamentos de Vendas
Cancelar vendas é extremamente prejudicial para sua reputação. Os cancelamentos de vendas pelo vendedor não devem ultrapassar 1,5% do total de vendas. A principal causa de cancelamentos é a falta de sincronia entre o estoque físico e o anunciado. Utilize um sistema de gerenciamento eficiente para controlar o estoque e evitar erros.
Vendas canceladas pelo comprador devido a arrependimento de compra não afetam negativamente sua reputação, mas o impacto ocorre se houver reclamações antes do cancelamento.
Pontualidade nos Envios
Atrasos na postagem são outra fonte comum de penalidades na reputação. Certifique-se de que os envios sejam feitos dentro do prazo estipulado, utilizando o Mercado Envios para facilitar o processo e proteger tanto o vendedor quanto o comprador em caso de problemas. Mantenha uma organização rigorosa da operação logística para garantir que os produtos sejam despachados rapidamente.
Mediações
Para vendedores MercadoLíder, o número de reclamações que evoluem para mediações também é contabilizado. Independentemente de quem iniciou a mediação, sua reputação será afetada. Para minimizar essa incidência, resolva proativamente quaisquer problemas com os clientes antes que cheguem ao ponto de necessitar mediação. A transparência e a disposição para solucionar problemas são essenciais.
Atendimento e Comunicação
Um bom atendimento ao cliente é vital. Responda rapidamente às dúvidas e mantenha uma comunicação clara e eficiente. Além de evitar reclamações, um atendimento de qualidade pode gerar avaliações positivas, que são fundamentais para melhorar sua reputação. Monitorar e responder às avaliações dos clientes também fornece insights valiosos para melhorar continuamente seus processos.
Organização e Eficiência
Utilize ferramentas de gestão de e-commerce para integrar suas operações, gerenciar produtos e anúncios, controlar o estoque e calcular fretes e comissões. Sistemas como o Bling e Ideris podem automatizar processos e reduzir erros, permitindo que você mantenha a operação organizada e eficiente.
Conclusão
Ao adotar uma abordagem estratégica e criteriosa no uso do Mercado Livre, os vendedores podem não apenas maximizar suas vendas, mas também fortalecer a reputação de suas lojas e construir um relacionamento de confiança com os clientes.
Investir em campanhas publicitárias eficazes, escolher os tipos de anúncios que melhor se adequam aos seus produtos, utilizar os serviços de logística oferecidos pela plataforma e manter uma boa reputação são passos fundamentais para se destacar em um mercado competitivo.
Com dedicação e atenção aos detalhes, é possível transformar o Mercado Livre em uma poderosa ferramenta de crescimento para o seu negócio, impulsionando suas vendas e garantindo uma experiência de compra excepcional para os clientes.
